Коротко: это персональный телефонный ассистент — оператор кол-центра, на который автоматически переадресовываются все входящие звонки пожилого человека. Оператор фильтрует звонки: сразу переводит доверенные номера, фиксирует полезные предложения, блокирует мошенников и при необходимости передаёт информацию в экстренные службы. Услуга предназначена для тех, кто хочет защитить близких и при этом сохранить их коммуникационную независимость.

Как это работает (алгоритм работы)

1. Вы подключаете услугу и формируете для каждого клиента «белый список» доверенных номеров (родственники, лечащий врач, аптека, соцслужба и т.д.).
2. Все звонки, поступающие на номер клиента, автоматически переадресовываются в наш кол-центр.
3. При входящем вызове оператор видит только: код клиента (например, C-00123) и номер звонящего (или «псевдоним» — «дочь», «аптека»). Оператор не имеет доступа к ФИО или другим личным данным клиента.
4. Оператор действует по правилам:

• Белый список — звонок переводится на клиента мгновенно.
• Реклама / предложения — оператор принимает звонок, выясняет суть предложения, фиксирует важные данные и при необходимости передаёт их клиенту (через SMS/звонок/в приложении).
• Спам — помечается и игнорируется.
• Подозрительные / мошеннические звонки — блокируются; при наличии оснований информация направляется в полицию и оператор связи.
• По каждой ситуации оставляется запись в системе — журнал действий доступен для проверки (по запросу).

Преимущества для клиента и семьи

• Защита от мошенников. Помощник отсеивает звонки с признаками мошенничества до того, как они достигнут пожилого человека.
• Сохранение самостоятельности. Клиент продолжает получать только полезные и важные звонки, не теряет контроль над телефоном.
• Спокойствие для родственников. Дети и внуки уверены, что важные сообщения не пропустят, а опасные ситуации будут остановлены.
• Адаптация под каждого. «Белый список» и правила фильтрации настраиваются индивидуально под нужды семьи.
• Прозрачность и отчётность. Все действия оператора фиксируются — можно получать краткие отчёты о входящих событиях.
• Конфиденциальность. Оператор работает с обезличенными данными: у него нет доступа к ФИО, адресу или медицинской информации клиента — это минимизирует риск утечки данных.

Типичные сценарии применения

• Аптека: «Ваш заказ готов» — оператор принимает, фиксирует и переводит звонок; клиент получает уведомление.
• Социальная служба / поликлиника: важное сообщение доставляется без промедления.
• Навязчивая реклама: оператор вежливо принимается и при желании фиксирует полезную информацию для клиента.
• Попытка мошенничества: звонок блокируется и документируется; при необходимости инициируется передача сведений в полицию.

Как подключить и что ожидать

1. Оставьте заявку через сайт или по телефону «ЯРядом».
2. Мы поможем сформировать «белый список» и подключим переадресацию звонков.
3. В течение испытательного периода вы получите инструкцию по управлению списком и образец отчёта о звонках.

Важно: услуга обеспечивает высокую степень защиты и приватности: операторы работают только с цифровыми кодами и обезличенными контактами. Мы исключаем доступ к личным данным клиента и минимизируем любые риски утечки информации.

Если хотите — мы организуем пилотный период для ваших близких (тестирование сервиса с обратной связью) — оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для согласования.